Google Meu Negócio para clínica: o que pode e o que a regra da profissão limita
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O cadastro é igual ao de qualquer negócio. O que muda é tudo o que vem depois: categoria, nome, foto e avaliação passam pela regra de publicidade da profissão.
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Existe muito tutorial ensinando a cadastrar uma clínica no Google. Quase nenhum trata da parte que separa consultório de qualquer outro comércio: o perfil de um médico ou dentista é publicidade profissional, e publicidade profissional tem regra própria.
Como cadastrar a clínica no Google Meu Negócio
O cadastro em si é igual ao de qualquer negócio. Você entra com uma conta Google, informa nome, endereço, telefone e categoria, e o Google pede uma verificação, hoje quase sempre por vídeo. Grava o consultório, a fachada e algo que prove que você atende ali.
Duas decisões aparecem logo no começo e são as que mais dão dor de cabeça depois.
Endereço aberto ou área de atendimento. Consultório com sala fixa e recepção usa endereço aberto. Profissional que atende dentro de uma clínica de terceiros, ou que faz domiciliar, precisa avaliar caso a caso, porque endereço que não corresponde a um lugar onde o paciente é atendido é um dos motivos mais comuns de suspensão.
Nome exato. Cadastre o nome real da clínica ou do profissional. A tentação de escrever “Dr. Fulano, Ortopedista em Campinas” é grande, e o Google trata isso como manipulação. É motivo de suspensão, e recuperar perfil suspenso dá bem mais trabalho do que criar um.
Qual categoria escolher para clínica e consultório
Categoria é o campo que mais move posição, e o Google tem dezenas de opções para saúde. Escolher genérico demais é o erro mais frequente.
- A categoria principal deve descrever o que você mais atende, não tudo o que você sabe fazer
- As secundárias cobrem o resto, e existem justamente para isso
- Categoria de especialidade só faz sentido se você puder anunciar aquela especialidade
- Vale olhar que categoria os concorrentes bem posicionados da sua cidade estão usando
Como escolher entre duas categorias parecidas, quantas secundárias usar e o risco de trocar depois estão em um artigo dedicado à categoria.
Esse último item vale mais que qualquer chute: o Google já decidiu quem merece aparecer naquela busca, e a categoria dessas fichas é informação pública.
O que o CFM não deixa aparecer na ficha
Aqui está a parte que os tutoriais genéricos não cobrem. A ficha do Google é um canal de divulgação como qualquer outro, e o que vale para o site vale para ela.
A regra que pega mais gente: especialidade só se anuncia com o registro correspondente. Ter feito residência ou curso não basta para divulgar o título. Sem o registro de qualificação, o nome da especialidade não entra em publicidade, e isso inclui o nome da ficha, a descrição e a lista de serviços.
O mesmo raciocínio vale para o site, e eu detalhei isso em o que precisa aparecer no site do médico.
Além disso, e valendo para qualquer conselho profissional que regula publicidade:
- Identificação com nome e número de registro precisa estar visível
- Promessa de resultado não entra, nem como frase de efeito na descrição
- Comparação com outros profissionais e alegação de superioridade estão fora
- Tratar procedimento como oferta comercial, com preço em destaque ou senso de urgência, é o tipo de coisa que gera representação
Uma observação que vale mais que a lista: as resoluções de publicidade médica foram atualizadas nos últimos anos, e pontos que circulam na internet como proibidos já mudaram de redação. Antes de escrever qualquer coisa na sua ficha, confira o texto vigente no site do seu conselho, ou pergunte à comissão de divulgação do seu regional. É a diferença entre seguir a regra e seguir o resumo que alguém fez dela em 2019.
Pode pedir avaliação de paciente?
Avaliação no Google é conteúdo do paciente, publicado por ele, na plataforma dele. Isso é diferente de você publicar depoimento na sua própria peça de divulgação, que é onde as regras de publicidade profissional apertam.
Na prática, o caminho seguro é convidar sem induzir. Você pede que a pessoa conte a experiência dela de atendimento, e não sugere texto, não oferece nada em troca e não seleciona só quem vai falar bem. Convite genérico, entregue a todo mundo, no fim da consulta.
O cuidado maior é com o passo seguinte. Uma coisa é a avaliação existir no perfil, escrita pelo paciente. Outra é você recortar trechos dela, principalmente os que falam de resultado clínico, e transformar em peça de divulgação sua. Aí ela deixa de ser opinião de terceiro e vira a sua propaganda, sujeita às mesmas restrições de sempre.
Como esse ponto específico depende da redação vigente e da leitura do seu regional, trate como assunto para confirmar antes de montar qualquer campanha em cima de avaliação.
Que fotos entram no perfil de uma clínica
Foto é o que mais aumenta clique, e num consultório ela tem uma função a mais: reduzir o medo do desconhecido. A pessoa quer saber onde vai colocar o corpo.
- Fachada e entrada, para a pessoa reconhecer na hora de chegar
- Recepção e sala de espera
- Sala de atendimento, sem paciente identificável
- Equipe, com autorização de cada um
- Equipamento, quando ele é parte do que você oferece
Fora: imagem de banco, foto de procedimento em paciente, e qualquer coisa que exponha alguém. Consentimento de imagem é assunto sério em saúde e não vale a economia de tempo.
Perfil do profissional ou perfil da clínica?
Os dois existem e a escolha depende de como o paciente te procura.
| Perfil da clínica | Perfil do profissional | |
|---|---|---|
| Serve quando | Vários profissionais no mesmo endereço, e a marca é a clínica | O paciente procura pelo seu nome, ou você atende em endereços diferentes |
| Avaliações | Somam para a clínica inteira | Ficam com você, e vão junto se você mudar de lugar |
| Cuidado | Um profissional que sai leva o paciente e não a reputação | Dois perfis no mesmo endereço podem competir entre si na mesma busca |
Ter os dois é possível e é comum, mas exige que as categorias sejam diferentes o suficiente para não disputarem a mesma busca. Quando disputam, o Google costuma escolher um e o outro some.
O que eu diria se você me perguntasse pessoalmente
A ficha de um consultório costuma render mais que a de quase qualquer outro negócio, e o motivo é simples: quando alguém procura atendimento na região, a decisão acontece ali mesmo, no mapa, antes de qualquer site.
Só que ela é também a que tem mais chance de dar problema, porque mistura duas regras que quase nunca conversam. O Google quer informação precisa e pune quem força a barra no nome. O conselho profissional quer contenção e pune quem promete resultado. Dá para atender os dois ao mesmo tempo, e a maior parte do trabalho está em escrever com cuidado.
Se a dúvida for de investimento, tem um artigo sobre quanto custa esse serviço.
Se você só puder cuidar de três coisas este mês: acerte a categoria, complete horário e serviços, e comece a pedir avaliação de forma sistemática no fim da consulta. É o que move posição mais rápido em cidade com concorrência.
Perguntas frequentes
- Como cadastrar minha clínica no Google Meu Negócio?
- O cadastro é igual ao de qualquer negócio: conta Google, nome, endereço, telefone e categoria, mais a verificação, que hoje costuma ser por vídeo do consultório. As duas decisões que dão problema depois são o tipo de endereço e o nome cadastrado, que precisa ser o nome real, sem especialidade nem cidade coladas.
- Como usar o Google Meu Negócio para médicos?
- Como canal de divulgação profissional, com as mesmas regras do resto da sua publicidade: identificação com nome e registro, nada de promessa de resultado, nada de comparação com outros profissionais, e especialidade só quando você pode anunciá-la.
- Qual categoria colocar para clínica ou consultório?
- A principal deve descrever o que você mais atende, e as secundárias cobrem o resto. Uma forma prática de decidir é olhar a categoria dos concorrentes bem posicionados na sua cidade, que é informação pública e mostra o que o Google já premia naquela busca.
- Posso pedir avaliação para meus pacientes?
- O caminho prudente é convidar sem induzir: pedir que a pessoa conte a experiência de atendimento, sem sugerir texto, sem oferecer nada em troca e sem escolher só quem vai falar bem. O cuidado maior é não transformar essas avaliações em peça de divulgação sua.
- Vale mais ter perfil da clínica ou do profissional?
- Depende de como o paciente te procura. Perfil da clínica concentra avaliações quando há vários profissionais no mesmo endereço; o do profissional acompanha você se mudar de lugar. Ter os dois exige categorias diferentes o bastante para não disputarem a mesma busca.
