Por que minha empresa não aparece no Google
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Antes de mexer no perfil, descubra se o problema é sumiço ou posição. As causas são diferentes e o conserto também.
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Essa é a reclamação mais comum de quem tem perfil no Google, e ela quase sempre esconde dois problemas diferentes. Vale separar antes de sair mexendo.
Primeiro: é sumiço ou é posição?
Faça um teste antes de qualquer coisa. Procure o nome exato do seu negócio no Google.
Se aparecer, seu perfil existe e está no ar. O que você tem é problema de posição: você não aparece nas buscas por tipo de serviço, que é onde o cliente novo procura. Isso é comum e tem conserto.
Se nem pelo nome aparece, é outra história. O perfil não existe, não foi verificado, ou está suspenso.
Cuidado com um detalhe que engana quase todo mundo: você, logado na conta que gerencia o perfil, enxerga coisas que o público não enxerga. Faça o teste numa aba anônima, ou peça para alguém procurar do celular dele.
Quanto tempo demora para uma empresa nova aparecer
Depois de criar e verificar, o perfil costuma aparecer em dias. Já a posição em buscas competitivas leva bem mais: semanas para começar a se mexer, e meses para estabilizar numa cidade com concorrência.
Perfil novo entra atrás de quem já tem histórico e avaliação. Isso é o funcionamento normal, não é erro seu.
O perfil não foi verificado, ou a verificação caiu
Sem verificação, o Google guarda o cadastro mas não mostra o perfil publicamente. É a causa número um de “não aparece de jeito nenhum”.
A verificação hoje costuma ser por vídeo: você grava o lugar, a fachada, a placa e algo que ligue você ao endereço. Ela também pode cair depois, quando o Google pede reconfirmação e ninguém responde, ou quando alguém edita informação importante do perfil.
- Entre no perfil e veja se há aviso de pendência no topo
- Confira o e-mail da conta que gerencia, inclusive a caixa de spam
- Se a verificação caiu, refaça sem mudar mais nada ao mesmo tempo
O perfil existe, mas está suspenso
Suspensão costuma vir de nome com palavra-chave colada, endereço que não corresponde a um lugar de atendimento real, ou categoria muito distante da atividade. O aviso aparece no painel, e enquanto ele estiver ali o perfil não é exibido.
Você aparece, só que não onde você procura
Esse é o caso que mais confunde, e é o mais comum de todos.
Posição no mapa muda conforme de onde a pessoa está buscando. Você pode aparecer em primeiro para quem está a duzentos metros e não existir para quem está do outro lado da cidade. Quando você procura sentado no seu próprio balcão, o Google te mostra numa posição que quase nenhum cliente vê.
É por isso que medir de um jeito só engana. O certo é medir em vários pontos da cidade e olhar o conjunto, que é o que eu mostro na página do serviço.
A categoria coloca você numa disputa que não é a sua
Se o perfil está no ar, verificado e sem suspensão, e ainda assim não aparece nas buscas do seu serviço, a categoria é o próximo lugar para olhar. Ela decide em quais buscas você é candidato, e categoria genérica demais tira você da disputa específica.
Como escolher, como ver a dos concorrentes e o risco de trocar estão em o artigo sobre categoria.
O que eu diria se você me perguntasse pessoalmente
Na maior parte dos casos que eu vejo, o perfil está no ar e funcionando. O que falta é posição, e posição se ganha com as coisas chatas: categoria certa, informação completa, foto de verdade e avaliação chegando com alguma constância.
Antes de mexer, tire um retrato de onde você está hoje, em buscas e pontos diferentes da cidade. Sem isso, daqui a dois meses você não vai saber se melhorou ou se só mudou de humor.
Perguntas frequentes
- Por que meu estabelecimento não aparece nas pesquisas do Google?
- Primeiro descubra se é sumiço ou posição: procure o nome exato do seu negócio numa aba anônima. Se aparecer, o perfil existe e o problema é posição nas buscas por tipo de serviço. Se não aparecer nem pelo nome, provavelmente falta verificação ou o perfil está suspenso.
- Quanto tempo demora para minha empresa aparecer no Google?
- Depois de criar e verificar, o perfil costuma aparecer em dias. Já a posição em buscas competitivas leva semanas para começar a se mexer e meses para estabilizar numa cidade com concorrência. Perfil novo entra atrás de quem já tem histórico e avaliação.
- Por que meu negócio não está visível publicamente?
- As causas mais comuns são verificação pendente ou que caiu, e suspensão do perfil. Nos dois casos aparece aviso no painel. Vale conferir também a caixa de spam do e-mail que gerencia a conta.
- Apareço quando eu procuro, mas o cliente diz que não acha. Por quê?
- Porque a posição no mapa muda conforme de onde a pessoa busca, e porque você está logado na conta que gerencia o perfil. Teste numa aba anônima e peça para alguém procurar de outro bairro.
