Como pedir avaliação no Google sem irritar o cliente

Avaliação é o que mais move posição depois da categoria, e é a única parte que depende de você pedir. A boa notícia é que a maioria das pessoas avalia quando é convidada. A má é que quase ninguém convida direito.

A hora certa de pedir

Existe uma janela curta em que a pessoa está satisfeita e ainda pensando em você. Ela fecha em horas.

• Logo depois do atendimento, ainda no balcão ou na recepção
• No fim de uma conversa de WhatsApp que terminou bem
• Depois da entrega, quando a pessoa confirma que gostou

Pedir uma semana depois funciona muito menos, e pedir para quem acabou de reclamar é convite para levar nota baixa.

Como pedir, na prática

O pedido que funciona é curto, pessoal, e explica por que aquilo importa para você. Algo assim:

Que bom que deu certo. Posso te pedir um favor rápido? Deixa uma avaliação pra gente no Google. Ajuda muito quem está procurando aqui na região a encontrar a gente, e leva um minuto.

Duas coisas fazem esse texto funcionar: ele nomeia o favor e diz o tamanho do esforço. Pedido vago do tipo “avalia a gente” é ignorado porque a pessoa não sabe onde nem quanto tempo leva.

O link e o QR code que tiram o atrito

O maior motivo de a pessoa não avaliar é não achar onde. O Google tem um link direto que abre a caixa de avaliação já no seu perfil, e é ele que você deve usar em vez de mandar alguém procurar seu nome.

Com esse link dá para montar duas coisas úteis:

• Um QR code impresso no balcão, na comanda ou na sala de espera
• Uma mensagem pronta de WhatsApp para mandar depois do atendimento

O cartão com QR é o que mais rende em negócio de balcão, porque a pessoa já está com o celular na mão.

Como incentivar sem comprar avaliação

Aqui mora a linha que não se cruza. Oferecer desconto, brinde ou sorteio em troca de avaliação é proibido pela política do Google, e a consequência vai da remoção das avaliações até a suspensão do perfil.

Entra na mesma categoria pedir só para quem você sabe que vai falar bem, ou montar um formulário que filtra o cliente insatisfeito antes de chegar no Google.

O que é permitido e funciona: pedir para todo mundo, sempre, com o mesmo texto. Volume constante vale mais que campanha pontual.

Quantas avaliações são suficientes

Não existe número mágico, e o que conta é a comparação com quem disputa a mesma busca que você. Olhe os três primeiros do mapa na sua cidade e veja quantas eles têm.

Mais importante que o total é o fluxo. Um negócio com avaliação nova toda semana passa uma impressão diferente de um com trezentas avaliações que pararam há dois anos.

O que eu diria se você me perguntasse pessoalmente

Transforme o pedido em parte do atendimento, não em campanha. Combine com a equipe uma frase única, deixe o QR à vista e peça todo dia. Em dois meses isso mexe mais na sua posição do que qualquer outra coisa que você faça sozinho.

E responda todas as que chegarem. Responder as negativas tem regra própria, e é onde a maioria erra.